Vous ne saurez jamais qu'un client potentiel a demandé conseil à ChatGPT, obtenu le nom d'un concurrent, et fermé l'onglet. Aucune visite manquée dans Google Analytics, aucune position perdue dans Search Console. Le canal est invisible tant qu'on ne va pas le mesurer soi-même.
La bonne nouvelle : la mesure est simple, et beaucoup moins chère que ce qu'on imagine. Voici comment procéder, et ce qu'il faut éviter de conclure trop vite.
1La méthode tient en trois questions
Pour chaque question que vos clients pourraient poser, on note trois choses : votre nom apparaît-il dans la réponse, votre site est-il cité en source, et quels autres domaines le sont. C'est tout.
La troisième est la plus utile, et c'est celle que la plupart des gens oublient. Savoir que vous n'êtes pas cité ne dit pas quoi faire. Savoir que l'assistant cite trois annuaires et un palmarès précis, oui : ce sont des endroits où il faut exister.
2Poser les bonnes questions
Une question mal formulée gonfle le résultat sans rien apporter. Deux règles simples.
Écrivez comme un client parle, pas comme un référenceur. « Meilleure agence web Québec » est une requête Google. Un client demande plutôt : « je cherche quelqu'un pour refaire le site de ma petite entreprise dans la région de Québec, tu me conseilles qui ? »
Et visez des questions où être recommandé rapporte quelque chose. Une question de curiosité générale fera monter votre taux de mention sans jamais amener un client.
3Ce que la mesure vous apprend vraiment
Notre premier relevé, sur notre propre site, a donné zéro mention sur douze questions. L'assistant recommandait une autre agence de la région. Ce n'est pas agréable à lire, et c'est exactement ce qui rend l'exercice utile : on ne peut pas corriger ce qu'on ne regarde pas.
Le vrai livrable n'est pas le pourcentage. C'est la liste des domaines cités à votre place, parce qu'elle se transforme directement en travail : un annuaire où s'inscrire, un palmarès où figurer, une discussion où exister.
4Trois pièges qui faussent tout
- Confondre l'API et l'application. Interroger un modèle par son interface de programmation ne donne pas la même réponse que l'application grand public : consigne système différente, contexte différent. On mesure une tendance fiable, pas une reproduction exacte.
- Oublier la recherche web. Un modèle interrogé sans accès au web répond de mémoire — il vous parle du web d'il y a un an. Pour une mesure qui reflète aujourd'hui, il faut un service qui cherche réellement et renvoie ses sources.
- Conclure sur une seule capture d'écran. Deux personnes posant la même question peuvent obtenir des réponses différentes. Seule une série de questions, répétée dans le temps, donne un signal.
5Combien ça coûte
Beaucoup moins qu'un abonnement d'outil SEO. Une vingtaine de questions posées une fois par semaine représente environ 80 appels par mois — quelques dollars chez un fournisseur qui cherche sur le web et cite ses sources.
Il existe aussi des paliers gratuits, avec une limite réelle : ils plafonnent souvent à une vingtaine de requêtes par jour et n'incluent pas toujours la recherche web. Suffisant pour se faire une idée, insuffisant pour un suivi sérieux.
6À quelle fréquence mesurer
Une fois par semaine suffit largement. Les réponses des assistants bougent lentement, et un relevé quotidien coûte sept fois plus cher pour la même information.
En revanche, gardez l'historique. Un taux de mention isolé ne veut rien dire; la même mesure quatre semaines de suite raconte quelque chose.
?Questions fréquentes
Existe-t-il un outil tout fait pour ça ?
Plusieurs plateformes le proposent, généralement autour de 100 à 300 $ par mois. Pour une PME qui suit son propre nom sur une vingtaine de questions, un relevé automatisé maison revient à quelques dollars mensuels. La différence tient surtout au nombre de concurrents suivis et à la présentation des données.
Est-ce que Google Analytics peut me le dire ?
Partiellement. Les visites venant d'un assistant arrivent parfois avec un référent identifiable, ce qui permet de compter le trafic déjà gagné. Mais l'essentiel vous échappe : les fois où l'assistant a recommandé quelqu'un d'autre ne produisent aucune visite, donc aucune donnée.
Faut-il mesurer sur tous les assistants ?
Commencez par un seul, en privilégiant celui qui cherche sur le web et cite ses sources — les domaines cités sont la partie exploitable. Ajouter les autres devient utile quand vous voulez comparer, pas pour démarrer.
Mon taux de mention est à zéro, c'est grave ?
C'est normal pour un site jeune ou peu cité ailleurs. Zéro signifie qu'il n'existe pas encore assez d'éléments, sur le web, reliant votre entreprise à ce sujet — pas que votre site est mauvais. La liste des domaines cités vous dit par où commencer.
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